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企業(yè)競價推廣賬戶的托管之路!
如果企業(yè)還沒有做網(wǎng)絡(luò)營銷,一定感覺到步履艱難,尋求各種網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道。從我們接觸的企業(yè)來看,一般企業(yè)會把70%以上的廣告預(yù)算給搜索廣告,甚至100%。是否能達(dá)到預(yù)期的效果,競價賬戶的操作員是關(guān)鍵!
一般中小企業(yè)競價開戶之后會選擇百度客服來操作,他們認(rèn)為百度客服很專業(yè),畢竟是在百度公司工作,而且還是免費的!有一句話說的好,免費的也是貴的,那我簡單說一下百度客服操作會帶來哪些問題:
第一:一個百度客服手里有上百個賬戶,基本沒有時間來認(rèn)真分析你的賬戶情況。
第二:百度客服不會和你溝通我們近的咨詢情況或者我們公司的優(yōu)勢以及產(chǎn)品的銷售情況。
第三:立場不同,這個是重點!我哪次接到百度客服的電話都是通知你有優(yōu)惠活動、提高消費、充值續(xù)費等,因為之后我們賬戶消費額提上去了,他們才能拿到更多的獎金。
在百度推廣的過程中,很多企業(yè)已經(jīng)意識到百度客服不靠譜,比如在我們需要百度客服調(diào)整賬戶的時候,電話總是占線,他們還不允許使用QQ!比如百度客服根本就不了解我們的行業(yè),不了解公司的產(chǎn)品,做的關(guān)鍵詞與我們的產(chǎn)品無關(guān),浪費了很多錢!于是,這些企業(yè)開始找操作競價賬戶的人員…
在很多企業(yè)管理者的心里,總認(rèn)為競價賬戶操作是一件很簡單的事情,我就是想做這些關(guān)鍵詞,把這些關(guān)鍵詞給我調(diào)整到前三就可以了,我們自己做,看哪個崗位比較閑,就交給哪個崗位人員去做!企業(yè)管理者每天都會百度搜一下自己指定的那些詞,恩,挺好,都在首頁,對賬戶操作員一頓表揚(yáng)!數(shù)月后發(fā)現(xiàn),每天消費逐漸增加,電話的咨詢量很少,成單更少,有的甚至還賠本。于是大罵百度,什么破玩意兒,以后我們不做了!
在不做推廣的這段時間里,基本就是和一些老客戶有業(yè)務(wù)來往,沒有任何的新客戶,干著急。聽到同行通過網(wǎng)絡(luò)營銷每天出多少多少單,掙了多少多少錢,自己心里癢癢,想盡辦法去探個究竟。終還是了解到,他們基本也是靠競價廣告帶來的業(yè)務(wù),為什么我不行呢?于是四處求師指點。在求師指點的路上,不排除有很多企業(yè)老板上當(dāng)受騙:“做個網(wǎng)站優(yōu)化吧?做上去之后就不按點擊收費了,以后就不用給百度錢了!”“做個全網(wǎng)營銷吧,把你的產(chǎn)品信息撒出去,讓全世界都知道你的產(chǎn)品”等等。這些也不是被騙,主要是看這些網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司是否在為你干事,很多收了預(yù)付款,沒達(dá)到效果,終失聯(lián)!
在面對企業(yè)業(yè)績壓力的情況下,企業(yè)重啟網(wǎng)絡(luò)營銷模式,開啟搜索競價推廣,準(zhǔn)備招一個專業(yè)的人員來操作競價賬戶。那么問題又來了?你準(zhǔn)備給這個職位什么待遇?你如何判斷這位競價人員的水平?在經(jīng)歷了幾個面試之后,企業(yè)終選擇了一個工資要求低的競價人員入職。缺少工作經(jīng)驗的競價人員很難有自己的操作思路,在老板的種種施壓下,終按照老板的思路去操作賬戶,某些關(guān)鍵詞排名必須靠前、某些關(guān)鍵詞要排第一等等,他只是會操作賬戶,而沒有自己的策略、不會分析賬戶的數(shù)據(jù)。這個競價人員與百度客服對比的優(yōu)勢是:是自己人,可以隨時召喚;對公司的產(chǎn)品了解,知道公司哪些產(chǎn)品是重點推廣。
我接觸過很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部的競價賬戶操作人員,甚至不能稱為競價專員,因為他們什么都做:更新網(wǎng)站、發(fā)發(fā)帖子、操作賬戶、額外的體力活等等。在有一次去某企業(yè)指導(dǎo)工作,競價人員問我:“為什么我們沒有咨詢,你看看,每天很多流量。”我說,這是需要你來解決的問題,我們需要的不是流量,而是精準(zhǔn)的流量,作為競價人員應(yīng)該以咨詢量做為考核指標(biāo),我們要每天分析賬戶里每個關(guān)鍵詞的情況,計算出每個關(guān)鍵詞的咨詢成本…他又說:“這些關(guān)鍵詞排名都是老板指定的,每天預(yù)算有限,這些關(guān)鍵詞的消費每天很多?!?.這是企業(yè)競價人員普遍存在的問題,做什么關(guān)鍵詞,不是由老板決定的,而是一個競價人員決定的,這也是他的價值體現(xiàn)。通過分析數(shù)據(jù),競價人員更能知道哪個關(guān)鍵詞能帶來咨詢,哪些關(guān)鍵詞的咨詢成本低、轉(zhuǎn)化好。
其實在企業(yè)經(jīng)歷了以上某個階段的時候就已經(jīng)將自己的推廣外包了,把競價賬戶托管給專業(yè)的公司,這樣既能節(jié)省自己的人力成本,也能做出一定的效果,自己也省心。把競價賬戶外包,就要求競價賬戶托管公司做出一個很高的投入產(chǎn)出比,這是很多老板的要求。我在百度上花多少多少錢,你必須給我?guī)矶嗌俣嗌贅I(yè)績,其實這個也是不對的。網(wǎng)絡(luò)營銷公司只能給你帶來咨詢量,咨詢量增加了,業(yè)績自然會提升,但是不一定是直接的關(guān)系。在咨詢之后,我們的客服是否能夠及時跟進(jìn),我們的產(chǎn)品是否有優(yōu)勢等等,很多方面影響客戶是否成交。在我們服務(wù)的公司當(dāng)中,有很多咨詢量翻倍了,但是業(yè)績或許沒有翻倍的提升,原因有很多方面,比如客服人員漏接咨詢降低了我們的咨詢轉(zhuǎn)化率等。
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