百度第四季度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收入同比大漲39.8%，利潤(rùn)更是同比增長(zhǎng)了48%。摩根斯坦利分析師認(rèn)為，這與百度新一代搜索營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)“鳳巢”的成功推出密切相關(guān)。
資料顯示，“鳳巢”自去年4月上線伊始，便受到廣大企業(yè)的高度關(guān)注，不到半年時(shí)間已有6成客戶主動(dòng)遷移到新平臺(tái)上。去年12月1日全面切換獲得成功后，百度超過(guò)30萬(wàn)家的企業(yè)客戶全部搬遷到“鳳巢”系統(tǒng)，享受精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
濟(jì)南時(shí)代試金儀器有限公司電子商務(wù)經(jīng)理李峰對(duì)百度鳳巢十分推崇，“從已經(jīng)實(shí)踐的效果來(lái)看，這是經(jīng)濟(jì)有效的推廣方式，在鳳巢的投入已經(jīng)占到公司營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的2/3?！薄傍P巢”系統(tǒng)為什么會(huì)受到廣大企業(yè)客戶如此青睞呢？業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，在緊貼中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)增值，這是“鳳巢”系統(tǒng)獲得廣泛青睞的根本原因。
緊貼客戶需求實(shí)現(xiàn)精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)
中小企業(yè)普遍面臨營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算短缺、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈、目標(biāo)客戶動(dòng)向難把握、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度不足等等困難，而百度推廣為處于市場(chǎng)開(kāi)拓期的中小企業(yè)解決了上述問(wèn)題。
百度推廣的基本原理就在于把企業(yè)的商業(yè)推廣信息和目標(biāo)用戶搜索的關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，使企業(yè)推廣信息只在尋找該信息的用戶面前出現(xiàn)，用戶通過(guò)點(diǎn)擊感興趣的推廣鏈接訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)由此獲得潛在客戶的關(guān)注和商業(yè)機(jī)會(huì)。由于用戶搜索的關(guān)鍵詞本身就代表了真實(shí)的需求，可以說(shuō)百度推廣是把潛在用戶“送到”了企業(yè)門(mén)口。而且，通過(guò)搜索引擎進(jìn)行企業(yè)信息的展示不收費(fèi)，潛在有效點(diǎn)擊才收費(fèi)，非常符合中小企業(yè)重視營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率的需求。
“百度‘鳳巢’能讓我們更好地把握營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)。”大地計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校甘小令校長(zhǎng)這樣解釋使用“鳳巢”的原因。甘校長(zhǎng)介紹，通過(guò)百度“鳳巢”和搜索營(yíng)銷(xiāo)，該校取得了業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的可喜局面，“我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入，80%-90%都是用于百度，百度推廣可以說(shuō)是我們學(xué)校主要的營(yíng)銷(xiāo)手段”。
增值產(chǎn)品強(qiáng)力支援成就卓越營(yíng)銷(xiāo)體系
推出“鳳巢”完成搜索營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的升級(jí)后，百度又陸續(xù)推出了以百度統(tǒng)計(jì)、百度推廣助手為代表的各種增值產(chǎn)品，使企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的前、中、后階段都可以完整地享受到營(yíng)銷(xiāo)效率提升，獲得更高的投資回報(bào)。
廣州東奧電氣有限公司總經(jīng)理姚旭鵬就是被百度統(tǒng)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)效果可量化價(jià)值深深吸引，“百度統(tǒng)計(jì)真正做到了營(yíng)銷(xiāo)效果可量化，比如各個(gè)不同的關(guān)鍵詞帶給企業(yè)網(wǎng)站的流量，自動(dòng)生成柱狀的圖表，讓人一目了然。它甚至可以告訴你，百度以及其它不同的搜索引擎給網(wǎng)站帶來(lái)的流量是怎樣的，這樣就可以優(yōu)化我的投放。這些全方位數(shù)據(jù)資源，形成了完整的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及形象的圖表，真正讓我把營(yíng)銷(xiāo)做到了心里有數(shù)。”
今年四月百度還將發(fā)布“百度商橋”這一全新產(chǎn)品。這是一款功能強(qiáng)大的在線客服軟件，可以支持多達(dá)10個(gè)網(wǎng)站、100個(gè)在線客服同時(shí)使用。當(dāng)潛在客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的功能圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的實(shí)時(shí)在線對(duì)話。
除在線溝通外，“百度商橋”還具有許多其他同類(lèi)產(chǎn)品所沒(méi)有的特點(diǎn)。比如，企業(yè)在線銷(xiāo)售人員可以第一時(shí)間看到每個(gè)在線咨詢的潛在客戶來(lái)自哪個(gè)搜索關(guān)鍵詞、哪個(gè)省市、正在查看哪個(gè)頁(yè)面，還能在溝通窗口輕松記錄訪客信息，并自動(dòng)建立客戶檔案以便長(zhǎng)期聯(lián)系。這樣就實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售線索的有效跟蹤和管理，并可據(jù)此對(duì)搜索營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而達(dá)到提高網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)換率、提升銷(xiāo)售管理能力的目的?！鞍俣壬虡蚓拖裨诰W(wǎng)站主與訪客間搭建一座小橋，不僅令雙方的溝通更加高效便捷，同時(shí)還讓企業(yè)對(duì)到訪網(wǎng)站的客戶看得見(jiàn)、留得住，在提高效率的同時(shí)還增加了商業(yè)機(jī)會(huì)，大大提升了我們公司在線營(yíng)銷(xiāo)的能力?！背啥枷栠_(dá)商貿(mào)有限公司總經(jīng)理李俊在試用了“百度商橋”后贊不絕口。
“百度商橋”將作為增值服務(wù)免費(fèi)提供給企業(yè)客戶使用，而市場(chǎng)上的同類(lèi)軟件都需要有償購(gòu)買(mǎi)、有償升級(jí)維護(hù)。
從百度統(tǒng)計(jì)到百度推廣助手再到“百度商橋”，百度以實(shí)際行動(dòng)展示著搜索引擎的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。百度推廣不僅是一個(gè)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，更打造了一個(gè)由系列化營(yíng)銷(xiāo)工具和功能組成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案。
服務(wù)體系持續(xù)升級(jí)提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
除了發(fā)布一系列的增值產(chǎn)品，百度推廣在建立服務(wù)體系上也不遺余力。3月，百度全面啟動(dòng)“客戶服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”，開(kāi)通了“4008900088”全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線和百度推廣官方空間，將服務(wù)能力再度提高一個(gè)臺(tái)階。
全國(guó)統(tǒng)一售后服務(wù)熱線“4008900088”將形成總部呼叫中心與本地化專(zhuān)屬服務(wù)相結(jié)合的多層次全方位的客戶服務(wù)體系，有效提升百度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量。百度推廣官方空間即時(shí)提供百度產(chǎn)品的新動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)操作方法及優(yōu)化技巧、了解優(yōu)質(zhì)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)客戶更好地使用搜索營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，并推動(dòng)企業(yè)客戶之間的交流互動(dòng)，擴(kuò)大商機(jī)。
百度高級(jí)副總裁沈皓瑜表示，在商業(yè)領(lǐng)域，百度一向致力于為廣大中小企業(yè)提供低成本、高回報(bào)、高附加值的搜索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，客戶服務(wù)升級(jí)行動(dòng)正是百度對(duì)自身商業(yè)信條的又一次貫徹。未來(lái)百度將持續(xù)提升搜索營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的技術(shù)和功能，開(kāi)發(fā)更多幫助企業(yè)客戶提升營(yíng)銷(xiāo)效果的工具和服務(wù)，幫助廣大企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展業(yè)績(jī)。