客戶資源從哪里來？業(yè)務(wù)持續(xù)增長勢頭怎樣維持？海外市場的格局怎樣打開？這是所有企業(yè)在不同發(fā)展階段都要面臨的問題。深圳龍成知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司的成長之路，讓我們看到企業(yè)在不同階段遇到的問題，以及找到的極有效解決途徑———那就是借百度推廣之力，達成不同時期的目標。
知識產(chǎn)權(quán)代理是隨著知識經(jīng)濟的崛起和世界經(jīng)濟一體化趨勢凸現(xiàn)，大量智力成果產(chǎn)生而快速發(fā)展的新型服務(wù)行業(yè)。2007年，我國知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)經(jīng)歷了入世初期的打磨后，開始迅猛發(fā)展。也正是這一年，深圳龍成知識產(chǎn)權(quán)代理公司正式成立。
作為深圳龍成主要股東之一的王磊，此時正是要發(fā)揮他對市場敏銳感知和拓展能力的時候。為給成立之初的公司爭取客戶資源，他開始了企業(yè)營銷推廣的拉鋸戰(zhàn)———
平均分配的初嘗試
“我早在2004年就接觸過百度推廣，也知道它有一定效果的，但是在當時仍然不能確定，應(yīng)該以怎樣的比重去權(quán)衡在各大推廣平臺之間的投入，所以我們很求全地選擇了一個折中平均的辦法?！蓖趵诮榻B道。他們在成立之初急需找到解決客戶資源的有效途徑，于是開始了漫漫地嘗試比較?！爱敃r主要依靠一系列的電話信息平臺和網(wǎng)絡(luò)推廣平臺來共同推動挖掘客戶資源，網(wǎng)絡(luò)推廣平臺當時選擇了百度等幾個網(wǎng)站，還有幾家其他比較大的門戶同步推廣，在各家網(wǎng)站的投入都是按平均分配的原則來操作。”
但是前期因為對各大網(wǎng)絡(luò)推廣平臺的后臺操作性都不熟悉，也沒有去專業(yè)地研究，因此這種平均主義推廣帶來的效果也并不十分顯著。之后，為了準確地把握和分析客戶來源，龍成在自己網(wǎng)站后臺技術(shù)中加入了來源統(tǒng)計的功能，很快他們就發(fā)現(xiàn)，在一段時間內(nèi)從百度搜索而來的客戶比例明顯高居前列。
再加上百度營銷顧問會經(jīng)常根據(jù)他們的消費行為給予一些專業(yè)的推廣建議，包括在不同時段調(diào)整關(guān)鍵詞等可行性很強的建議，龍成很快對搜索營銷的推廣模式和百度推廣的產(chǎn)品特點有了一定的認識，在此基礎(chǔ)上，與百度營銷顧問的溝通和配合也越來越默契。
“80%”的成長論證
“我們現(xiàn)在的新客戶80%都是來源于百度，每天由百度至少能帶來兩到三個有效客戶?；诖?，我們在推廣上的投入比重也有了明確的分水嶺。目前，我們將80%的網(wǎng)絡(luò)推廣費用投向了百度推廣。”王磊對于目前公司的營銷現(xiàn)狀如是描述。
他說，“商務(wù)服務(wù)行業(yè)門檻較低，公司成立之初和廣東80%的同類型企業(yè)一樣，基本處于維持生計的狀態(tài)。但是隨著公司對百度推廣的深度應(yīng)用，我們不但克服了成長初期的客戶資源問題，還迎來了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長期?！耙虼?，近兩年來，龍成在推廣方面的投入比重也漸漸分出輕重。“近兩年，我們在百度推廣的投入比重是不斷增加的，當然這樣也帶來了我們業(yè)績的穩(wěn)步增長?！?br /> 據(jù)介紹，深圳龍成迄今已經(jīng)擁有了兩千多家大中小企業(yè)客戶，在深圳及周邊地區(qū)已經(jīng)發(fā)展為一家極具規(guī)模和影響力的知識產(chǎn)權(quán)代理公司，在廣東省同行業(yè)排名中也位居前列，在廣州和佛山都設(shè)有辦事處。公司在發(fā)揮擅長的PCT國際專利申請、國際商標的單一國申請和馬德里國際注冊申請優(yōu)勢的同時，還在商標、專利、版權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域為客戶提供一系列高效優(yōu)質(zhì)的咨詢與服務(wù)。更值得一提的是，龍成除了商標注冊、專利申請、版權(quán)登記等業(yè)務(wù)范圍外，還積極與政府、行業(yè)協(xié)會進行合作，目前發(fā)現(xiàn)了一個全新的利潤增長領(lǐng)域———訴訟轉(zhuǎn)型。
“我們把許多瑣事都交給百度營銷顧問”
深圳龍成用專業(yè)專注的實踐，證明了他們是一家敢于創(chuàng)新、勇于嘗試的企業(yè)。這一點，從深圳龍成一直以來對百度新推出產(chǎn)品的勇于嘗試也可見一斑。一直以來，他們都很愿意嘗試百度推出的各項新產(chǎn)品及服務(wù),包括專業(yè)版鳳巢系統(tǒng)的上線,還有今年新推出的百度網(wǎng)盟、百度商橋等產(chǎn)品，他們希望在嘗試中去探尋網(wǎng)絡(luò)推廣的大價值。據(jù)悉龍成目前還在積極開拓新的利潤增長領(lǐng)域以及海外市場，今年年底他們正在積極備戰(zhàn)海外市場，并希望和百度進一步深入合作，為進駐香港等海外市場打開營銷的通路。
“百度推廣是我們一直以來都比較信賴的推廣方式之一，而且百度營銷顧問會根據(jù)我們的實際情況給我們優(yōu)化建議，所以在相當長一段時間，我們基本上對百度推廣的后臺操作和后臺那一系列的統(tǒng)計工具都沒怎么花時間去維護，我們相信百度營銷顧問會比我們看到得更多，維護得更仔細。”談到將要與百度更進一步合作打開海外市場，王磊表示，過去他們主要通過自己網(wǎng)站的技術(shù)統(tǒng)計功能判斷點擊來源和有效客戶來源，當出現(xiàn)問題的時候，就會隨時和百度營銷顧問溝通，看看有沒有辦法解決。至于百度后臺的統(tǒng)計和分析他們都放心地交給了百度營銷顧問，在他們定期的綜合報告中，能夠詳實地看到推廣分析結(jié)果，進而不斷調(diào)整和優(yōu)化營銷效果。而今后，他們也打算把更多的精力放在百度推廣上，積極參加百度針對老客戶的一系列培訓(xùn)計劃，并學(xué)習(xí)百度推廣后臺操作方法與技能，更專業(yè)地把百度推廣應(yīng)用起來。只有這樣，百度推廣的價值、搜索營銷的價值以及企業(yè)自身的價值才能做到大化。
“站在客戶的角度考慮每一個問題”，這是深圳龍成服務(wù)客戶的經(jīng)營理念，這同樣也是百度推廣以客戶需求為出發(fā)點的精髓。未來，深圳龍成還將依靠在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)實力，將業(yè)務(wù)拓展到香港、海外市場，同時也將海外先進的知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域知識帶進國內(nèi)，這一過程中，百度推廣也將全力配合和幫助龍成去實現(xiàn)這個目標。