搜索營銷2.0時代，百度讓沉默的流量發(fā)聲
然而，真是紅利見頂、流量不夠用了么？
百度商業(yè)產(chǎn)品委員會主席楊佳用一組搜索廣告數(shù)據(jù)道出了答案：“平均每60個點擊廣告的人，只有1個會轉化為有效銷售線索；但做得好的企業(yè)，平均每10個點擊廣告的人，就能轉化1個?！币蚨?，流量不是不夠用，而是被浪費了；獲客成本并非突增，而是大多中小企業(yè)常常不知如何將流量轉化為終客戶。
在拼“智”的時代，網(wǎng)絡營銷更講求“精耕細作”，為企業(yè)導流量，不如直接導客戶，減少轉化損耗，秉承這一新思路，百度搜索廣告給企業(yè)交出了“線索通”的答卷。
搜索廣告升級，轉化的流量比你期待的更有價值
繁瑣的操作流程與有限的人工客服接待能力，并稱搜索廣告轉化的兩大“攔路虎”。而百度推出的創(chuàng)新產(chǎn)品“線索通”則瞄準這兩點，幫助企業(yè)快速和潛在消費者建立聯(lián)系、獲取銷售線索。
例如，用戶搜索“前端工程師”這一關鍵詞時，如果企業(yè)使用了“線索通”產(chǎn)品，用戶便可以在搜索結果中看到咨詢?nèi)肟?，點擊進入就能直接和企業(yè)一對一交流，省去了跳轉官網(wǎng)等繁瑣步驟。楊佳透露：“現(xiàn)在人們上網(wǎng)的時間極度碎片化，如果不能很快獲得想要的咨詢服務，馬上就會放棄，這樣一個變化就將終轉化率平均提高了20%?！?/span>
當然，一千個互聯(lián)網(wǎng)用戶，便可能有一千種甚至一萬種意圖與訴求?！熬€索通”充分應用百度人工智能技術，采用意圖識別模型與智能出價模式“讀懂”用戶，匹配合適的企業(yè)。
以搜索“SUV”為例，不同的人購買意向不同?！熬€索通”通過人工智能、大數(shù)據(jù)技術首先對用戶意圖的強弱進行判斷，對轉化意圖比較高的搜索請求，為企業(yè)動態(tài)地匹配相對高的價格，來爭奪這部分流量；反之則匹配低價以節(jié)省成本。不同于傳統(tǒng)的流量搶奪，“線索通”針對現(xiàn)有預算、流量、成本的價值分層管理來提升效果，依靠系統(tǒng)的計算和能力，使企業(yè)的競爭狀態(tài)達到優(yōu)。
告別“尬聊”，永不掉線，全新咨詢頁以“智能”說話
人工客服在線接待能力有限，尤其是移動端無法像PC端一樣多窗口并舉，百度用“人工智能”來解決。百度聯(lián)合國內(nèi)兩家大的提供在線商務咨詢工具的公司――忠仕商務通、53快服，共同推出了智能咨詢頁，實現(xiàn)暢聊與永不掉線。
當用戶進入咨詢頁面的時候，百度會根據(jù)他的搜索內(nèi)容提供初步答案。比如，用戶搜索前端工程師培訓相關內(nèi)容，那他進入咨詢窗口時，百度馬上就會在咨詢窗口內(nèi)提供企業(yè)對應的課程介紹。根據(jù)測算，通常用戶進入咨詢窗口時，15秒內(nèi)沒有獲得有效內(nèi)容就會離開。通過這樣的智能應答，可以延長用戶等待時間，減少溝通中斷。
而且，百度會實時分析用戶的歷史行為，將用戶的搜索歷史、地理位置、咨詢歷史、關注點等一系列信息給到客服，便于客服有的放矢提供服務，避免漫無邊際的“尬聊”，提高服務效率。
只要企業(yè)使用百度商橋、忠仕商務通或53快服中的任一產(chǎn)品作為咨詢工具，并和百度搜索廣告連接，就可以享受到這項新服務。今年6月，全國146家不同行業(yè)的企業(yè)參加了升級后的線索通效果實驗，到目前為止，這些企業(yè)都獲得了驚人的回報――廣告轉化率提升了足足2倍！
開放與合作，網(wǎng)絡營銷場讓“1+1＞2”
互聯(lián)網(wǎng)絡市場，在線商務咨詢工具不勝枚舉。但獨立的工具沒有平臺的驅動力，如散落的星球，彼此難以映照。忠仕商務通創(chuàng)始人劉智勇指出痛點，“對我們的客戶來說，如何將流量訪客高效轉化成有效的營銷線索是難的。以前，我們利用軟件、工具只能為客戶提供部分訪客信息，客戶只能了解訪客進入企業(yè)官網(wǎng)后的行為軌跡，對之前的搜索歷史、關鍵詞、停留時間等信息不了解，因此在營銷過程中對訪客的咨詢意圖、行為意愿、興趣偏好等不能全面掌握，溝通時間長，轉化率低?，F(xiàn)在和百度合作后，尤其是大數(shù)據(jù)領域的深度合作讓我們可以有效整合分析訪客關鍵信息，進行空間和時間360度的立體洞察，為客戶營銷決策提供有力支持，大大提高轉化效果?！?/span>
而隨著百度商橋、忠仕商務通、53快服攜手，意味著80%的商務咨詢市場得以整合，三方實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，用戶在平臺與工具中的咨詢行為和前期的搜索行為完整打通：百度基于數(shù)據(jù)，分析用戶的消費決策路徑，為企業(yè)找到高潛力的消費者；企業(yè)則可以通過手機百度App中的消息中心向高潛力消費者批量推送通知、優(yōu)惠等信息，做到“永不掉線”。
53快服總裁婁偉波指出：借助百度的技術和平臺優(yōu)勢，企業(yè)客服能夠不費吹灰之力拆解用戶心理，從容把控服務導向，消除用戶心坎上的疑問，從而保障服務效能大化，拉動轉化率迅猛提升，讓商務咨詢工具的價值更好顯現(xiàn)出來。當平臺勾連起彼此連通的網(wǎng)絡營銷場，工具間也將釋放“1+1＞2”的倍速效能。
精耕式代替粗放式，人工智能代替人工機械，平臺驅動代替孤立作戰(zhàn)，手握97.5%中國網(wǎng)民的百度在為營銷市場的把脈中，解構并帶來了搜索營銷2.0時代的全新關鍵詞――升級搜索廣告，讓沉默的流量發(fā)聲，帶去貨真價實的客戶；開放合作平臺，打破數(shù)據(jù)孤島，摸清流量的“來”和“去”，放大流量價值，可謂解鎖網(wǎng)絡營銷時代“能量”與“智慧”的密鑰。
