該吃什么藥?哪種藥效果好?哪種適合自己?這是我們踏入藥店時(shí)常思考的幾大問(wèn)題。由于不了解顧客的病史，藥店店員也很難在第一時(shí)間準(zhǔn)確給出用藥推薦。而現(xiàn)在，買藥的“尷尬”也許能通過(guò)臉來(lái)化解，利用人工智能技術(shù)“刷臉”，買藥將變得更簡(jiǎn)單更安全。

  近日，百度AI開(kāi)放平臺(tái)與雨諾股份深度合作，利用百度人臉識(shí)別技術(shù)和雨諾CRM系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)集成商Cella聯(lián)合為醫(yī)藥零售行業(yè)輸出智慧藥房解決方案，利用人臉識(shí)別打通會(huì)員信息，將智慧藥房變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

  目前，先聲再康連鎖藥房已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用，率先開(kāi)啟了智能模式。

  告別會(huì)員卡，刷臉就“知道”

  雨諾股份在全國(guó)擁有50 多家合作伙伴，獲得6000 多家用戶、4 萬(wàn)多家藥房的認(rèn)可，其產(chǎn)品雨諾CRM是為商戶提供會(huì)員檔案、會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員關(guān)懷、營(yíng)銷服務(wù)的一站式會(huì)員管理系統(tǒng)，它的營(yíng)業(yè)助手端APP服務(wù)于2萬(wàn)名店員，600多萬(wàn)會(huì)員。但這些藥店，都或多或少存在服務(wù)人員的知識(shí)和能力參差不齊、流動(dòng)性高的問(wèn)題，無(wú)法為客戶持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)。

  以往得知顧客信息，店員需要先掃描會(huì)員卡，而在智慧藥房，顧客從踏入的第一步就開(kāi)始享受智能服務(wù)。會(huì)員不再拘泥于攜帶會(huì)員卡才能享受專屬服務(wù)，通過(guò)百度人臉會(huì)員識(shí)別方案，店員就能為其做出個(gè)性化服務(wù)。那么，這個(gè)過(guò)程具體是如何進(jìn)行的?

  從上圖可以看出，線下藥店接入帶有百度人臉會(huì)員識(shí)別方案的雨諾CRM，會(huì)員進(jìn)店后，首先被人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別出會(huì)員身份，營(yíng)業(yè)員進(jìn)而對(duì)會(huì)員進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷、推薦合理用藥、提醒用藥注意事項(xiàng)等貼心服務(wù);此外，還將通過(guò)電話加短信的方式，為會(huì)員發(fā)送品類優(yōu)惠券，進(jìn)行健康關(guān)懷，極大提升了營(yíng)業(yè)效率和顧客體驗(yàn)。

  智慧藥房 讓藥品行業(yè)營(yíng)銷更精準(zhǔn)

  實(shí)際上，智慧藥房集成了百度人臉會(huì)員識(shí)別的大規(guī)模人臉庫(kù)搜索能力，以小的開(kāi)發(fā)成本實(shí)現(xiàn)高效集成，不僅借助人臉識(shí)別打通會(huì)員信息，還能助力醫(yī)藥行業(yè)店鋪智能化管理。

  首先，準(zhǔn)確、高效識(shí)別出進(jìn)店會(huì)員，提升藥店的服務(wù)水平。通過(guò)人臉識(shí)別，任何地區(qū)藥店的營(yíng)業(yè)員，都能夠根據(jù)“刷臉”顯示出的會(huì)員信息，更有效、精準(zhǔn)的為其提供合理的用藥推薦服務(wù)，大大提升了藥店服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。

  其次，藥店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將更統(tǒng)一。人員流動(dòng)性相對(duì)較大是醫(yī)藥行業(yè)面臨的普遍問(wèn)題之一，智慧藥房則突破了跨地區(qū)、人員更換的限制，規(guī)避了人員更換導(dǎo)致的對(duì)會(huì)員情況了解不深的問(wèn)題。

  百度人臉會(huì)員識(shí)別解決方案 滿足不同場(chǎng)景需求

  百度人臉會(huì)員識(shí)別解決方案能夠結(jié)合精準(zhǔn)人臉識(shí)別的會(huì)員管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量與顧客體驗(yàn)，可以提供完整的會(huì)員人臉注冊(cè)、人臉自動(dòng)捕獲、會(huì)員人臉識(shí)別一整套解決方案，實(shí)現(xiàn)智能會(huì)員管理、到店提醒和會(huì)員營(yíng)銷，提升商家服務(wù)質(zhì)量和顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

  上圖顯示的是百度人臉會(huì)員識(shí)別解決方案的流程。開(kāi)發(fā)者接入后，系統(tǒng)將在會(huì)員注冊(cè)環(huán)節(jié)采集會(huì)員的人臉信息，形成會(huì)員人臉庫(kù)，通過(guò)在門店布設(shè)攝像頭并集成會(huì)員識(shí)別方案，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店面，便會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)捕獲消費(fèi)者人臉，調(diào)用云端人臉識(shí)別接口，在會(huì)員人臉庫(kù)中進(jìn)行實(shí)時(shí)查找，準(zhǔn)確識(shí)別出會(huì)員身份，并實(shí)時(shí)反饋給商家的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

  據(jù)悉，百度的人臉識(shí)別技術(shù)國(guó)際領(lǐng)先，識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)99%。目前，百度人臉會(huì)員識(shí)別解決方案可以應(yīng)用在會(huì)員權(quán)益識(shí)別、精準(zhǔn)營(yíng)銷推送、會(huì)員個(gè)性化服務(wù)、商品互動(dòng)營(yíng)銷等多個(gè)場(chǎng)景，可以針對(duì)開(kāi)發(fā)者的不同需求，提供合適的方案。