做企業(yè)，也做好自己

正確的道路是這樣，吸取你的前輩所做的一切，然后再往前走。 －－列夫·托爾斯泰

每一個(gè)人，都有不同的個(gè)性，就像世界上沒(méi)有兩片相同的樹(shù)葉。每一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)、成功的道路也都各不相同，每一位企業(yè)主在創(chuàng)立、發(fā)展企業(yè)之時(shí)，都經(jīng)歷過(guò)失敗的辛酸與成功的欣喜。企業(yè)主們懷著更好服務(wù)客戶、成就自己的初衷，在商海中前進(jìn)。此次系列訪談特邀呼市地區(qū)的中小企業(yè)主們，講述自己創(chuàng)業(yè)的心路歷程，也說(shuō)說(shuō)當(dāng)初為夢(mèng)想而努力的自己。

自2008年百度·內(nèi)蒙古成立至今，與我們合作網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)的大中小企業(yè)已達(dá)上萬(wàn)家。為了回饋客戶，也為了幫助客戶更好的推廣自己，百度·內(nèi)蒙古企劃部特邀呼市地區(qū)中小企業(yè)主，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，一起探討不同行業(yè)更好的明天！

做個(gè)“匠人” 修顆“匠心” 讓天下沒(méi)有難做的家裝

專(zhuān)訪呼和浩特市喵星人電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理楊曉樂(lè)

呼和浩特市喵星人電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理 楊曉樂(lè)

他曾15歲就背上行囊獨(dú)自一人去外地打拼，勤工儉學(xué)讀完了高中，也曾在國(guó)外街頭賣(mài)藝乞討，餓著肚子在唐人街打工。他曾為了出國(guó)的語(yǔ)言考試而挑燈夜戰(zhàn)，也曾為了傳承家業(yè)和夢(mèng)想而毅然放棄高薪職位。

他就是呼和浩特喵星人電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理，楊曉樂(lè)。

家裝e站呼和浩特站位于呼和浩特市新城區(qū)東庫(kù)街169號(hào)，在楊曉樂(lè)父親那一代，是一家經(jīng)營(yíng)瓷磚等家裝建材的老店。老店從建立到繁榮，周遭環(huán)境也從空曠變得琳瑯滿目。

家裝行業(yè)亂象叢生，設(shè)計(jì)師與建材店勾結(jié)私下牟利，施工隊(duì)偷工減料粗制濫造，廠商到代理商再到分銷(xiāo)商的層層剝削盈利，消費(fèi)者往往花了一大筆錢(qián)，卻得不到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了讓呼和浩特的家裝消費(fèi)者得到更好的服務(wù)，楊曉樂(lè)毅然回到呼和浩特，去成就自己“傳承匠心”的夢(mèng)想。

筆者在到達(dá)呼和浩特市喵星人電子商務(wù)有限公司的時(shí)候，是上午十點(diǎn)。正是約好的時(shí)間，從辦公室卻傳來(lái)有些喧鬧的聲音。聽(tīng)聲音是一位老人在爭(zhēng)辯，但似乎沒(méi)爭(zhēng)辯多久，聲音就平息了。隨后一對(duì)老夫婦臉上帶著滿意的表情走了出來(lái)。

筆者在家裝e站五樓辦公室見(jiàn)到了呼和浩特市喵星人電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣詷?lè)。他穿著簡(jiǎn)單，戴著眼鏡，看起來(lái)是個(gè)陽(yáng)光的大男孩。但在這陽(yáng)光的外表下，蘊(yùn)藏著一顆堅(jiān)持為客戶的“匠心”。

逐夢(mèng)：收獲多少精彩，取決于有多努力

1979年，楊曉樂(lè)出生在包頭。1993年舉家搬遷到呼市，父親開(kāi)始做起了地磚生意。這也是他第一次與家裝行業(yè)親密接觸。

少年的他總是躊躇滿志，15歲離家打拼，到天津半工半讀，靠著勤工儉學(xué)讀了高中。讀大學(xué)時(shí)為了多見(jiàn)世面，志愿填到了廣東佛山。廣東當(dāng)時(shí)發(fā)展很快，他也領(lǐng)略了更多“外面世界”的精彩。作為北方人，大多覺(jué)得南方的方言難懂。廣東本地的人都用廣東話交流，他聽(tīng)不懂，就努力學(xué)。兩年后，這個(gè)來(lái)自祖國(guó)北方的小伙，已經(jīng)能說(shuō)一口流利的廣東話了。

許是見(jiàn)慣了廣東的旖旎風(fēng)光，他又想去國(guó)外闖一闖。父親是一貫的做派，“你若是想去，你就自己努力?！背鰢?guó)留學(xué)不僅要拿到學(xué)校的offer，更重要的是語(yǔ)言要過(guò)關(guān)。從語(yǔ)言考試的慘不忍睹的“面子分”，到挑燈夜戰(zhàn)拼盡全力的學(xué)習(xí)，他終于如愿以償，留學(xué)加拿大。

大學(xué)畢業(yè)后的他，在廣東一番打拼，成立了自己的貿(mào)易公司，也是小有成就。后來(lái)又任職家裝e站總部分管四省的總監(jiān)，業(yè)績(jī)一直排在全國(guó)前列。2016年，懷著對(duì)于家里近30年老店的不舍，抱著改變呼和浩特互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)落后現(xiàn)狀的愿景，他選擇從家裝e站總部卸任，回到呼和浩特，依托家里的家裝老店，建立天貓家裝e站呼和浩特站，踏踏實(shí)實(shí)的干一份屬于自己的事業(yè)。

筑夢(mèng)：每一項(xiàng)付出都是為了改變行業(yè)

2010年，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮悄然興起，2013年，互聯(lián)網(wǎng)家裝也應(yīng)運(yùn)而生。

但市場(chǎng)上，大家對(duì)與互聯(lián)網(wǎng)家裝理解的太膚淺，似乎認(rèn)為只要有網(wǎng)店就是互聯(lián)網(wǎng)家裝。然而真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝，應(yīng)該具備先進(jìn)的F2C模式，即Factory to customer，從廠商直接到消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。只有這樣，才能保證消費(fèi)者的利益不受到損害，

傳統(tǒng)的家裝行業(yè)弊病頗多，所謂的“設(shè)計(jì)師”不專(zhuān)心于設(shè)計(jì)，而是將設(shè)計(jì)圖紙以外包的形式交由他人設(shè)計(jì)，自己只負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)材料從中獲益。臨時(shí)組建的裝修隊(duì)伍，師傅的技藝不夠精良，事后又無(wú)法保證施工質(zhì)量。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，材料商和裝修方互相推諉，消費(fèi)者的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。

而家裝e站的運(yùn)作模式，正是利用互聯(lián)網(wǎng)去規(guī)范家裝市場(chǎng)。

家裝e站是全國(guó)首家推出標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)主材、標(biāo)準(zhǔn)施工的線上購(gòu)物與線下體驗(yàn)一站式家裝電商O(píng)2O服務(wù)交易平臺(tái)，而正是它的特性，使家裝市場(chǎng)得到了公開(kāi)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)。不再有設(shè)計(jì)師私下牟利，不再有施工隊(duì)偷工減料粗制濫造，不再有廠商到代理商再到分銷(xiāo)商的層層剝削盈利，家裝從此變得簡(jiǎn)單。

說(shuō)起設(shè)計(jì)師的私下牟利，楊曉樂(lè)認(rèn)真的表情打動(dòng)了筆者，“行業(yè)里我認(rèn)為能稱(chēng)得上設(shè)計(jì)師的屈指可數(shù)，而我們所稱(chēng)呼的‘設(shè)計(jì)師’，其實(shí)只是‘繪圖員’。在家裝e站這里，設(shè)計(jì)師只負(fù)責(zé)專(zhuān)心出圖，專(zhuān)心為客戶設(shè)計(jì)適合他們的居所。而不是帶著客戶去轉(zhuǎn)家裝市場(chǎng)，每一樣材料私下賺取商家多少回扣。我們向來(lái)是硬碰硬談單，不會(huì)在開(kāi)工的時(shí)候再要求客戶加項(xiàng)目，項(xiàng)目的加減，都由客戶決定，我們將一切利弊都會(huì)事先告知，一切由客戶自己選擇?！?/span>

“2014年之前，我們只賣(mài)施工不賣(mài)主材，但這樣也有弊端，常常會(huì)遇到是主材有問(wèn)題而找我們施工問(wèn)題的情況?！彼貞浧鹆艘郧?，“2015年，家裝e站斥巨資完善F2C模式，與國(guó)內(nèi)外一線品牌廠商合作。主材有問(wèn)題我們及時(shí)更換，施工有問(wèn)題我們及時(shí)想辦法解決?！徽J(rèn)利，不認(rèn)義’的事情我們做不出，我們應(yīng)該是‘細(xì)水長(zhǎng)流’，搞‘匠心’，做服務(wù)。”

客戶所贈(zèng)送的錦旗掛滿墻壁

因?yàn)閳?jiān)持公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，避開(kāi)中間商、避開(kāi)設(shè)計(jì)師回扣、家裝e站在業(yè)界內(nèi)也受到了不少排擠。但楊曉樂(lè)堅(jiān)持自己、堅(jiān)持品牌的運(yùn)營(yíng)方針，堅(jiān)持做給客戶更多保障的一站式家裝體驗(yàn)。

鑄夢(mèng)：堅(jiān)持匠心服務(wù) 傳承老店品質(zhì)

楊曉樂(lè)在管理家裝e站呼和浩特站期間，多次出國(guó)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，讓他印象深刻的還是日本的老店傳承精神。日本有很多家百年以上的老店，都堅(jiān)持將品質(zhì)傳承，并不急于將店的規(guī)模做大，而是專(zhuān)攻品質(zhì)，讓好的產(chǎn)品和服務(wù)留存。這也就是楊曉樂(lè)接下來(lái)想做的。他在經(jīng)營(yíng)的不僅是家裝e站，更是父親三十年間的心血。他相信，堅(jiān)持做好品質(zhì)服務(wù)，會(huì)有更多的良好口碑，客戶回單也會(huì)越來(lái)越多。三十年老店，應(yīng)該在自己的這里繼續(xù)傳承下去，并且越來(lái)越好。

“誰(shuí)都有出錯(cuò)的時(shí)候，但我們不怕出問(wèn)題，怕的是問(wèn)題解決不及時(shí)?！睏顣詷?lè)的這句話讓筆者印象深刻，“我們有‘210’體系，出了問(wèn)題，兩小時(shí)給出反饋，給您十年的安心守護(hù)。”據(jù)了解，楊曉樂(lè)雖然是總經(jīng)理，可每周至少去兩次施工現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量，有時(shí)體力活也要親自去干。他們每人都有一件施工時(shí)穿的紅色馬甲，他穿起來(lái)很接地氣，也很有專(zhuān)業(yè)精神。

楊曉樂(lè)和他的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

筆者采訪當(dāng)天在辦公室遇到的老夫婦，據(jù)了解，是因?yàn)榧依镆幻鎯A斜的墻壁找來(lái)的。本是建樓方的責(zé)任，但他們?yōu)榱俗尷戏驄D滿意，盡力將墻修飾到完美，至今已是連修四遍，采訪的當(dāng)日下午就是第五遍了?！爱吘故切路?，不管誰(shuí)的責(zé)任，老人家也那么大歲數(shù)了，讓他們滿意就行?！?/span>

今年，楊曉樂(lè)想繼續(xù)做好匠心，提升服務(wù)質(zhì)量，也不斷提升施工隊(duì)的工藝和技能，然后給客戶更多的保障。就像在日本時(shí)一位管理學(xué)大師說(shuō)的一樣，“先義后利，不易流行”，在不變的品質(zhì)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳承下去，企業(yè)必定會(huì)走的穩(wěn)健，越做越好。

圓夢(mèng)：用品質(zhì)和服務(wù)打動(dòng)更多消費(fèi)者

用楊曉樂(lè)的話說(shuō)，和父親相比，自己在家裝行業(yè)還是不夠?qū)I(yè)，所以也在潛心學(xué)習(xí)。但也正因?yàn)樽约翰粔驅(qū)I(yè)，才能更貼近客戶的訴求。

“也許我們一年服務(wù)的客戶并不多，但我們并不急于求成，而是用品質(zhì)和服務(wù)去說(shuō)話。用心去服務(wù)，打造客戶間良好的口碑，才是具有‘匠心’、傳承企業(yè)的正道。我相信，在我們的共同努力之下，呼和浩特喵星人電子商務(wù)也會(huì)傳承下去，成為一家百年的企業(yè)。”

在呼和浩特市，互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場(chǎng)認(rèn)知度不高，但楊曉樂(lè)并不喜歡強(qiáng)硬的去鋪天蓋地打廣告。相比起來(lái)，服務(wù)和質(zhì)量才是硬道理。而百度推廣，是一種讓客戶精準(zhǔn)找到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)畢竟是源頭活水。而百度推廣所做的，就是品牌推廣和流量導(dǎo)入，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，讓企業(yè)在客戶的心中占一席之地。

呼和浩特市喵星人電子商務(wù)有限公司獲得了“2016年度全國(guó)十大金牌運(yùn)營(yíng)商”的榮譽(yù)，這也是總部舉行的一年一度從多項(xiàng)考核里綜合評(píng)定的殊榮，家裝e站呼和浩特站能從全國(guó)500家中脫穎而出獲得此獎(jiǎng)，與楊曉樂(lè)的苦心經(jīng)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)的努力是分不開(kāi)的。

從呼和浩特市喵星人電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)顣詷?lè)身上，筆者能感受到他對(duì)于品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持，也能看到他為了傳承匠心而付出的辛苦。

百度·內(nèi)蒙古，也一直在為內(nèi)蒙古地區(qū)的中小企業(yè)能夠搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)，能夠成功轉(zhuǎn)型而努力著。2017年，也是百度·內(nèi)蒙古的“服務(wù)年”。為中小企業(yè)主們做好網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，讓更多中小企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們責(zé)無(wú)旁貸。

（文/企劃部 于介方）