如果企業(yè)還沒有做網(wǎng)絡(luò)營銷，一定感覺到步履艱難，尋求各種網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道。從我們接觸的企業(yè)來看，一般企業(yè)會(huì)把70%以上的廣告預(yù)算給搜索廣告，甚至100%。是否能達(dá)到預(yù)期的效果，競(jìng)價(jià)賬戶的操作員是關(guān)鍵!
一般中小企業(yè)競(jìng)價(jià)開戶之后會(huì)選擇百度客服來操作，他們認(rèn)為百度客服很專業(yè)，畢竟是在百度公司工作，而且還是免費(fèi)的!有一句話說的好，免費(fèi)的也是貴的，那我簡單說一下百度客服操作會(huì)帶來哪些問題：
第一：一個(gè)百度客服手里有上百個(gè)賬戶，基本沒有時(shí)間來認(rèn)真分析你的賬戶情況。
第二：百度客服不會(huì)和你溝通我們近的咨詢情況或者我們公司的優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品的銷售情況。
第三：立場(chǎng)不同，這個(gè)是重點(diǎn)!我哪次接到百度客服的電話都是通知你有優(yōu)惠活動(dòng)、提高消費(fèi)、充值續(xù)費(fèi)等，因?yàn)橹笪覀冑~戶消費(fèi)額提上去了，他們才能拿到更多的獎(jiǎng)金。
在百度推廣的過程中，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到百度客服不靠譜，比如在我們需要百度客服調(diào)整賬戶的時(shí)候，電話總是占線，他們還不允許使用QQ!比如百度客服根本就不了解我們的行業(yè)，不了解公司的產(chǎn)品，做的關(guān)鍵詞與我們的產(chǎn)品無關(guān)，浪費(fèi)了很多錢!于是，這些企業(yè)開始找操作競(jìng)價(jià)賬戶的人員…
在很多企業(yè)管理者的心里，總認(rèn)為競(jìng)價(jià)賬戶操作是一件很簡單的事情，我就是想做這些關(guān)鍵詞，把這些關(guān)鍵詞給我調(diào)整到前三就可以了，我們自己做，看哪個(gè)崗位比較閑，就交給哪個(gè)崗位人員去做!企業(yè)管理者每天都會(huì)百度搜一下自己指定的那些詞，恩，挺好，都在首頁，對(duì)賬戶操作員一頓表揚(yáng)!數(shù)月后發(fā)現(xiàn)，每天消費(fèi)逐漸增加，電話的咨詢量很少，成單更少，有的甚至還賠本。于是大罵百度，什么破玩意兒，以后我們不做了!
在不做推廣的這段時(shí)間里，基本就是和一些老客戶有業(yè)務(wù)來往，沒有任何的新客戶，干著急。聽到同行通過網(wǎng)絡(luò)營銷每天出多少多少單，掙了多少多少錢，自己心里癢癢，想盡辦法去探個(gè)究竟。終還是了解到，他們基本也是靠競(jìng)價(jià)廣告帶來的業(yè)務(wù)，為什么我不行呢?于是四處求師指點(diǎn)。在求師指點(diǎn)的路上，不排除有很多企業(yè)老板上當(dāng)受騙：“做個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化吧?做上去之后就不按點(diǎn)擊收費(fèi)了，以后就不用給百度錢了!”“做個(gè)全網(wǎng)營銷吧，把你的產(chǎn)品信息撒出去，讓全世界都知道你的產(chǎn)品”等等。這些也不是被騙，主要是看這些網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)公司是否在為你干事，很多收了預(yù)付款，沒達(dá)到效果，終失聯(lián)!
在面對(duì)企業(yè)業(yè)績壓力的情況下，企業(yè)重啟網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟搜索競(jìng)價(jià)推廣，準(zhǔn)備招一個(gè)專業(yè)的人員來操作競(jìng)價(jià)賬戶。那么問題又來了?你準(zhǔn)備給這個(gè)職位什么待遇?你如何判斷這位競(jìng)價(jià)人員的水平?在經(jīng)歷了幾個(gè)面試之后，企業(yè)終選擇了一個(gè)工資要求低的競(jìng)價(jià)人員入職。缺少工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)價(jià)人員很難有自己的操作思路，在老板的種種施壓下，終按照老板的思路去操作賬戶，某些關(guān)鍵詞排名必須靠前、某些關(guān)鍵詞要排第一等等，他只是會(huì)操作賬戶，而沒有自己的策略、不會(huì)分析賬戶的數(shù)據(jù)。這個(gè)競(jìng)價(jià)人員與百度客服對(duì)比的優(yōu)勢(shì)是：是自己人，可以隨時(shí)召喚;對(duì)公司的產(chǎn)品了解，知道公司哪些產(chǎn)品是重點(diǎn)推廣。
我接觸過很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部的競(jìng)價(jià)賬戶操作人員，甚至不能稱為競(jìng)價(jià)專員，因?yàn)樗麄兪裁炊甲觯焊戮W(wǎng)站、發(fā)發(fā)帖子、操作賬戶、額外的體力活等等。在有一次去某企業(yè)指導(dǎo)工作，競(jìng)價(jià)人員問我：“為什么我們沒有咨詢，你看看，每天很多流量?！蔽艺f，這是需要你來解決的問題，我們需要的不是流量，而是精準(zhǔn)的流量，作為競(jìng)價(jià)人員應(yīng)該以咨詢量做為考核指標(biāo)，我們要每天分析賬戶里每個(gè)關(guān)鍵詞的情況，計(jì)算出每個(gè)關(guān)鍵詞的咨詢成本…他又說：“這些關(guān)鍵詞排名都是老板指定的，每天預(yù)算有限，這些關(guān)鍵詞的消費(fèi)每天很多?！?.這是企業(yè)競(jìng)價(jià)人員普遍存在的問題，做什么關(guān)鍵詞，不是由老板決定的，而是一個(gè)競(jìng)價(jià)人員決定的，這也是他的價(jià)值體現(xiàn)。通過分析數(shù)據(jù)，競(jìng)價(jià)人員更能知道哪個(gè)關(guān)鍵詞能帶來咨詢，哪些關(guān)鍵詞的咨詢成本低、轉(zhuǎn)化好。
其實(shí)在企業(yè)經(jīng)歷了以上某個(gè)階段的時(shí)候就已經(jīng)將自己的推廣外包了，把競(jìng)價(jià)賬戶托管給專業(yè)的公司，這樣既能節(jié)省自己的人力成本，也能做出一定的效果，自己也省心。把競(jìng)價(jià)賬戶外包，就要求競(jìng)價(jià)賬戶托管公司做出一個(gè)很高的投入產(chǎn)出比，這是很多老板的要求。我在百度上花多少多少錢，你必須給我?guī)矶嗌俣嗌贅I(yè)績，其實(shí)這個(gè)也是不對(duì)的。網(wǎng)絡(luò)營銷公司只能給你帶來咨詢量，咨詢量增加了，業(yè)績自然會(huì)提升，但是不一定是直接的關(guān)系。在咨詢之后，我們的客服是否能夠及時(shí)跟進(jìn)，我們的產(chǎn)品是否有優(yōu)勢(shì)等等，很多方面影響客戶是否成交。在我們服務(wù)的公司當(dāng)中，有很多咨詢量翻倍了，但是業(yè)績或許沒有翻倍的提升，原因有很多方面，比如客服人員漏接咨詢降低了我們的咨詢轉(zhuǎn)化率等。