百度第四季度網(wǎng)絡(luò)營銷收入同比大漲39.8%，利潤更是同比增長了48%。摩根斯坦利分析師認(rèn)為，這與百度新一代搜索營銷平臺“鳳巢”的成功推出密切相關(guān)。
資料顯示，“鳳巢”自去年4月上線伊始，便受到廣大企業(yè)的高度關(guān)注，不到半年時間已有6成客戶主動遷移到新平臺上。去年12月1日全面切換獲得成功后，百度超過30萬家的企業(yè)客戶全部搬遷到“鳳巢”系統(tǒng)，享受精細營銷的價值。
濟南時代試金儀器有限公司電子商務(wù)經(jīng)理李峰對百度鳳巢十分推崇，“從已經(jīng)實踐的效果來看，這是經(jīng)濟有效的推廣方式，在鳳巢的投入已經(jīng)占到公司營銷費用的2/3。”“鳳巢”系統(tǒng)為什么會受到廣大企業(yè)客戶如此青睞呢？業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，在緊貼中小企業(yè)營銷需求基礎(chǔ)上實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)增值，這是“鳳巢”系統(tǒng)獲得廣泛青睞的根本原因。
緊貼客戶需求實現(xiàn)精細營銷
中小企業(yè)普遍面臨營銷預(yù)算短缺、營銷競爭激烈、目標(biāo)客戶動向難把握、營銷團隊專業(yè)度不足等等困難，而百度推廣為處于市場開拓期的中小企業(yè)解決了上述問題。
百度推廣的基本原理就在于把企業(yè)的商業(yè)推廣信息和目標(biāo)用戶搜索的關(guān)鍵詞進行精準(zhǔn)匹配，使企業(yè)推廣信息只在尋找該信息的用戶面前出現(xiàn)，用戶通過點擊感興趣的推廣鏈接訪問企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)由此獲得潛在客戶的關(guān)注和商業(yè)機會。由于用戶搜索的關(guān)鍵詞本身就代表了真實的需求，可以說百度推廣是把潛在用戶“送到”了企業(yè)門口。而且，通過搜索引擎進行企業(yè)信息的展示不收費，潛在有效點擊才收費，非常符合中小企業(yè)重視營銷投資回報率的需求。
“百度‘鳳巢’能讓我們更好地把握營銷主動權(quán)?！贝蟮赜嬎銠C培訓(xùn)學(xué)校甘小令校長這樣解釋使用“鳳巢”的原因。甘校長介紹，通過百度“鳳巢”和搜索營銷，該校取得了業(yè)務(wù)持續(xù)增長的可喜局面，“我們在網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，80%-90%都是用于百度，百度推廣可以說是我們學(xué)校主要的營銷手段”。
增值產(chǎn)品強力支援成就卓越營銷體系
推出“鳳巢”完成搜索營銷平臺的升級后，百度又陸續(xù)推出了以百度統(tǒng)計、百度推廣助手為代表的各種增值產(chǎn)品，使企業(yè)在營銷的前、中、后階段都可以完整地享受到營銷效率提升，獲得更高的投資回報。
廣州東奧電氣有限公司總經(jīng)理姚旭鵬就是被百度統(tǒng)計的營銷效果可量化價值深深吸引，“百度統(tǒng)計真正做到了營銷效果可量化，比如各個不同的關(guān)鍵詞帶給企業(yè)網(wǎng)站的流量，自動生成柱狀的圖表，讓人一目了然。它甚至可以告訴你，百度以及其它不同的搜索引擎給網(wǎng)站帶來的流量是怎樣的，這樣就可以優(yōu)化我的投放。這些全方位數(shù)據(jù)資源，形成了完整的營銷統(tǒng)計報告以及形象的圖表，真正讓我把營銷做到了心里有數(shù)。”
今年四月百度還將發(fā)布“百度商橋”這一全新產(chǎn)品。這是一款功能強大的在線客服軟件，可以支持多達10個網(wǎng)站、100個在線客服同時使用。當(dāng)潛在客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，可以通過點擊網(wǎng)頁上的功能圖標(biāo)，實現(xiàn)與企業(yè)的實時在線對話。
除在線溝通外，“百度商橋”還具有許多其他同類產(chǎn)品所沒有的特點。比如，企業(yè)在線銷售人員可以第一時間看到每個在線咨詢的潛在客戶來自哪個搜索關(guān)鍵詞、哪個省市、正在查看哪個頁面，還能在溝通窗口輕松記錄訪客信息，并自動建立客戶檔案以便長期聯(lián)系。這樣就實現(xiàn)了對銷售線索的有效跟蹤和管理，并可據(jù)此對搜索營銷方案進行持續(xù)優(yōu)化，從而達到提高網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)換率、提升銷售管理能力的目的?！鞍俣壬虡蚓拖裨诰W(wǎng)站主與訪客間搭建一座小橋，不僅令雙方的溝通更加高效便捷，同時還讓企業(yè)對到訪網(wǎng)站的客戶看得見、留得住，在提高效率的同時還增加了商業(yè)機會，大大提升了我們公司在線營銷的能力?！背啥枷栠_商貿(mào)有限公司總經(jīng)理李俊在試用了“百度商橋”后贊不絕口。
“百度商橋”將作為增值服務(wù)免費提供給企業(yè)客戶使用，而市場上的同類軟件都需要有償購買、有償升級維護。
從百度統(tǒng)計到百度推廣助手再到“百度商橋”，百度以實際行動展示著搜索引擎的營銷價值。百度推廣不僅是一個創(chuàng)新的營銷平臺，更打造了一個由系列化營銷工具和功能組成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷一體化解決方案。
服務(wù)體系持續(xù)升級提升企業(yè)營銷價值
除了發(fā)布一系列的增值產(chǎn)品，百度推廣在建立服務(wù)體系上也不遺余力。3月，百度全面啟動“客戶服務(wù)升級行動”，開通了“4008900088”全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線和百度推廣官方空間，將服務(wù)能力再度提高一個臺階。
全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線“4008900088”將形成總部呼叫中心與本地化專屬服務(wù)相結(jié)合的多層次全方位的客戶服務(wù)體系，有效提升百度營銷服務(wù)的質(zhì)量。百度推廣官方空間即時提供百度產(chǎn)品的新動態(tài)、學(xué)習(xí)操作方法及優(yōu)化技巧、了解優(yōu)質(zhì)客戶的成功經(jīng)驗，幫助企業(yè)客戶更好地使用搜索營銷推廣平臺，并推動企業(yè)客戶之間的交流互動，擴大商機。
百度高級副總裁沈皓瑜表示，在商業(yè)領(lǐng)域，百度一向致力于為廣大中小企業(yè)提供低成本、高回報、高附加值的搜索營銷服務(wù)，客戶服務(wù)升級行動正是百度對自身商業(yè)信條的又一次貫徹。未來百度將持續(xù)提升搜索營銷產(chǎn)品的技術(shù)和功能，開發(fā)更多幫助企業(yè)客戶提升營銷效果的工具和服務(wù)，幫助廣大企業(yè)通過營銷創(chuàng)新實現(xiàn)更好的發(fā)展業(yè)績。